卖家该采取什么措施补救客户(卖家该采取什么措施补救)

近期不少网友都在问：卖家该采取什么措施补救客户(卖家该采取什么措施补救)，小编也是查阅很多资料，整理了一些相关方面的答案，大家可以参考一下。

【温馨提示】本文共有14126个字，预计阅读完需要36分钟，请仔细阅读哦！

---

目录：

• 1、网购量猛增问题多多 请收好这份维权指南
• 2、业务员如何正确处理售后问题？
• 3、当你买到质量有问题的货物，但卖家不受理时，该如何处理？
• 4、线上店铺最基础低质商品整改指南
• 5、亚马逊FBA费用上涨大批卖家逃离其他平台，库内货物怎么处理？

网购量猛增问题多多 请收好这份维权指南

年末促销、年货节……每年春节前都是国人网购高峰。消费者低价买到紧俏货，商家“耍赖”不发货，该怎么解决？进口食品没有中文标签，是否符合我国相关法律规定的安全食品？电子产品激活后，商家拒绝“七天无理由退货”该怎么办？这份网购维权指南请您收好。

案例一

下单后商家未按承诺时间发货，消费者可以要求赔偿吗？

小吕在某网店购买了一双跑步鞋花费854元。购买时该商品页面中卖家宣传称“16：00前下单当天发货！支持鉴定！”下单后小吕等了两个星期之久，这笔交易的物流信息仍不见有动静。期间小吕向店铺客服催促多次，被对方以各种理由搪塞。小吕询问店铺客服这款鞋子是否缺货，对方称最近系统坏了查不了库存，并告知小吕：一周不发货请自行申请退款。小吕十分生气，自己购买时店铺宣称商品为现货，按照购物网站的现货发货规则应该在72小时内发货，现店铺逾期发货且没有任何补偿措施。小吕认为卖家违反《消费者权益保护法》，构成欺诈，于是将店主小胡诉至法院，要求被告依约交付商品，并赔偿原告购买金额3倍的赔偿金2562元。

庭审中，小胡承认该商品在原告购买时确实存在缺货问题，当时店铺员工没有及时修改商品页面，导致双方存在重大误解，其行为不应构成欺诈。

法院经审理认为，小吕在小胡经营的网店购买涉案商品，双方建立网络购物合同关系。店铺在商品页面中承诺“16：00前下单当天发货！支持鉴定！”小吕下单并支付相应货款后，小胡未按照合同约定的时间履行发货义务，构成违约。且标注“16：00前下单当天发货！支持鉴定！”的字样足以引起消费者的注意和购买意愿，小吕下单后小胡及店铺客服不仅没有对缺货情况主动沟通解释，反而以其他理由掩饰缺货事实，小胡存在虚构库存的故意，其行为构成欺诈。故而小吕要求小胡承担赔偿价款3倍的诉讼请求，法院予以支持。法院最终判决小胡向小吕履行发货义务；向小吕支付赔偿款2562元。宣判后，双方均未上诉，该案现已生效。

【法官说法】

根据《民法典》第577条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，小胡不履行发货义务，构成违约，小吕有权要求其承担继续履行的责任。根据《消费者权益保护法》第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。本案中，小胡告知消费者涉案商品可以“当天发货”的虚假情况，使小吕作出购买该商品的错误意思表示，存在欺诈行为，小吕有权主张购买价款的3倍赔偿。

在网购平台购买商品时，如商家未按照约定的时间履行发货义务，属于违约，消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如商家存在虚构库存诱使消费者与其订立合同等欺诈行为，消费者可以向有关部门投诉举报，或者向法院起诉，主张商家按照《消费者权益保护法》的规定支付惩罚性赔偿。

案例二

进口食品无中文标签，消费者可以要求退款吗？

顾女士在某代购网店购买了4盒日本进口食品，总价8800元。顾女士下单后，店铺安排发货。到货后顾女士拆开一盒食用，却发现该产品不仅没有标示中文标签，更属于未经入境检验检疫并许可进口的违法食品。后顾女士与商家沟通希望能够退货退款，店铺客服以其中一盒商品外包装已被拆毁影响销售为由，仅同意退货剩余3盒。经协商无果，顾女士将该网店的经营者吉利商贸公司诉至法院，要求吉利商贸公司对4盒日本进口食品退货退款并承担10倍赔偿88000元。

法院经审理认为，顾女士与吉利商贸公司之间成立网络购物合同关系。因涉案商品未加贴有中文标签及中文标注的生产日期，足以影响食品安全，故属于不符合我国相关法律规定的安全食品。吉利商贸公司作为涉案商品的销售者，对相关产品的各项食品安全标准应当明知，其销售行为违反《食品安全法》。顾女士主张被告吉利商贸公退货退款、承担十倍赔偿，于法有据，应予支持。法院最终判决顾女士返还吉利商贸公司涉案日本进口食品4盒；吉利商贸公司返还顾女士购货款8800元，并给付赔偿款88000元。宣判后双方均未上诉，该案现已生效。

【法官说法】

根据《食品安全法》第97条的规定，进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签；依法应当有说明书的，还应当有中文说明书。标签、说明书应当符合本法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的，不得进口。根据《食品安全法》第148条的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。本案中，吉利商贸公司明知涉案商品属于无中文标签的进口商品，不符合食品安全标准，仍进行销售，顾女士有权主张被告退货退款，赔偿价款10倍赔偿金。

食品安全无小事，经营者应当履行进口食品的查验义务，避免销售无中文标签的进口食品。当消费者购买到诸如无中文标签等不符合食品安全标准的进口食品时，应谨慎食用，必要时可以向销售者主张支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。

案例三

电子产品已激活，消费者可以主张7天无理由退货吗？

小林是一名电子产品发烧友，“双十一”活动期间，他在某网店购买了一部4399元的手机。到货后，他按照说明书的提示将手机激活使用。第二天，小林认为该手机屏幕色彩不自然，对眼睛不好，于是申请7天无理由退货。店铺客服以手机被开机激活为由拒绝。经多次协商无果后，小林将店铺的经营者有光科技公司诉至法院，要求其退款退货，退款金额为4399元。

有光科技公司辩称，涉案商品已被激活，导致商品价值贬损较大。且根据订单截图显示，其曾在订单支付页面提示小林“已激活的数码产品如无质量问题，不支持七天无理由退换”，故该涉案商品不适用7天无理由退货规则。

法院经审理认为，手机等电子产品激活后对其价值影响较大，可以不适用7天无理由退货的规定，前提是销售者必须在商品销售必经流程中设置显著的确认程序。本案中，原告在申请退货前，就已将涉案手机激活使用，被告有光科技公司虽在支付页面明确告知，但未能提交证据证明其于销售流程中对原告的单次购买行为设置了确认程序，故被告不得拒绝原告申请7天无理由退货。宣判后，被告有光科技公司上诉，二审维持原判。

【法官说法】

根据《消费者权益保护法》第25条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。网络购买商品7日无理由退货暂行办法第7条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用7日无理由退货规定：（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；第20条的规定，符合本办法第7条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝7日无理由退货。

由于网络购物存在特殊性，法律赋予消费者7天“后悔权”，而实践中存在一些平台和商家，擅自发布“霸王条款”，拒绝消费者合理的退货申请。购物过程中如遇“退货难”问题，切勿被商家或平台“牵着鼻子走”，若商品不属于免于适用7日无理由退货规定的范围，可向有关部门投诉举报，或者通过诉讼途径依法维益。同时，需要提醒消费者注意的是，7天无理由退货并不等于7天无条件退货，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者退货的商品应保持完好，且特殊品类的商品以及购买时经消费者确认不宜退货的商品，不适用7天无理由退货。

（文中人物、公司、商铺、品牌均为化名）

文/杨晴（北京海淀法院）

编辑：郑健龙

业务员如何正确处理售后问题？

做销售，最怕的就是处理售后问题。

餐厅里顾客因为菜里面有只蚊子而大发脾气；家电卖场的消费者因为购买的冰箱不工作，食物坏了要退货，并要求赔偿损失；合作伙伴因为交货延期而要求理赔；客户因为业务员的承诺没兑现而到公司里来闹事；快递公司给客户把东西寄坏了理赔不满意跑来门口堵门……

（此处已添加书籍卡片，请到今日头条客户端查看）

这些场景对于业务员来讲是最头疼的事。

尽管很多公司设有专门客服部，但因为客服和客户不熟，不了解客户的具体情况，摸不透客户的性格，在处理售后问题时常常让客户不满意，于是不得不让业务员出面协助解决。

而且客户因业务员而成交，商品或服务出问题，他的第一选择就是找到业务员，而不是找客服。

因此，业务员也需要学会一些客服的技能。我给你分享七步法：

第一、把常见的客户问题梳理成一个个流程，遇到问题时随时拿得出来作为解决方案。

售后问题多种多样，一旦客户投诉升级到业务员处，你就得拿出一个解决方案，就像交易前，你得给客户制定方案一样。

所以，当我们在交易时，就应该想到了会有什么问题，遇到这些问题该怎么解决。要形成一个问题解决的流程，而不是等客户来了，不知道如何下手。

第二、敢于面对投诉客户。

不要把问题客户当成麻烦，许多销售遇到问题客户，心情就烦躁，不是面对而是逃避，甚至推诿。

有些业务负责人，遇到客户来公司找麻烦，本来就在办公室，客户找上门了，硬是把办公室门给锁了，说是出差了。

然而，躲是躲不过的，问题最终还是要去解决，而且拖时间久了，客户可能会产生更大的损失，会把事情搞得更加严重。

第三、控制好自己的情绪，不要受客户情绪的影响。

客服通常是负能量的处理者，客户一见面或者一打通电话就大吼大叫的情形是常事，如果不控制好自己的情绪，就会和客户杠上，那么可能还会把事情闹得更大。

如何做到面对客户的发脾气时镇定自若呢？我想说的是，没有方法，每个人都有自己的脾气，你需要去磨，在社会中摸爬滚打后，你就慢慢变得没有棱角，遇到这种情况，只需要深呼一口气，就能平息怒气。

如果说就是受不了气，一点就着怎么办？如果你是这样的人，最好找一个脾气好点的伙伴一起协作，或者你把问题升级给你的上级，让上级帮你去解决。

职业的客服是什么样的，就像机器人一样没有情绪。你试试打一打移动电信或联通的客服，无论你怎么发脾气，说不好听的话，他们都像个机器人一样和你沟通。

第四、倾听客户的声音，并及时回应表示理解。

面对客户的纠缠，少说多听，了解他们正真的需求。

有些客户只不过是咽不下一口气，需要你一声道歉而已，而不是要找你更大的麻烦。

有一次一个客户投诉一线服务员态度不好，大吵大闹，我问他需要我们怎么做？他说就需要那个服务员给他道歉。

你看，其实有些时候，情绪失控的客户，只不过是找个台阶下而已，而我们给他讲道理，是解决不了问题的。

站在对方的角度去看问题，表示对客户遭遇的理解，永远不要和客户争论。

第五、表达自己会尽力帮助客户解决问题，也希望得到客户的支持和理解。

有时候客户提出的要求会很过分，比如涉及理赔的事情，客户用他的理由来要求赔偿商品价值的十倍。

业务员觉得已经大大超出自己能力和权限范围了，于是就直接拒绝，这有可能，从此就失去这个客户了，更有可能，客户给公司带来负面宣传。

遇到这种情况，要积极应对，让客户感觉到你是站在他一边，你在帮助他处理问题，你很重视他的事情，然后再通过拖延时间，给他降低期望值。

比如你可以给客户讲，我会尽力给公司申请一些补偿，让你少一些损失。只有客户看到你的确尽力了还是申请不下来，他才会愿意降低期望值。

第六、闭环跟进，直到问题处理。

通常，客户的问题不是一次性能解决的。尤其是客户提出不合理的要求时，需要多次拉锯谈判，直到客户没有了耐性，最终妥协。

我们作为客户，出现一些售后问题时找到商家，也是经常被拖得没有耐性，最终妥协了的。

毕竟，客户也有自己的时间成本，在找你麻烦时，也要算一算划算不划算。所以客户提出过分要求时，不要着急，让子弹飞一会。

不过，如果客户由于考虑时间成本，不再追着你解决问题，你也要记得闭环跟进，直到问题解决。

否则，产品出问题已经失信一次，处理问题不满意失信一次，处理问题不及时又失信一次。

第七、评估客户是否需要选择再合作。

前面一篇我提到，销售员必须做两个重要的选择，一个是选择销售的产品，一个是选择销售的客户。

处理完客户问题的时候，是最好评估一个客户是不是值得再合作的时候。

有些客户，售后成本很高，往往合作会让你得不偿失。有诚信问题的客户可能需要直接“拉黑”。

如果要继续合作，就要重新建立关系和信任，把失去的信用找回来。

总结一下，今天分享了售后处理七步法，分别是：设置流程、敢于面对、注意自己的情绪、倾听客户声音、表现积极的态度、闭环跟进、客户评估。其实也适用于任何服务行业。

当你买到质量有问题的货物，但卖家不受理时，该如何处理？

#315全民季#说起这个，不得不吐槽一下两次买鞋经历。

第一次，在一家所谓的名牌店买了双粗高跟皮鞋，当时卖家一个劲吹捧这鞋子多好多好，结果买回家一穿，好家伙，打脚。

不过一两个小时，小脚趾就被磨出血泡，赶紧提着鞋子去找卖家，但人家就觉得她鞋子没问题，说脚坏了找个创可贴贴着就好，大家都是这样的，这款鞋子就这样。

让换货，卖家不换，说已经上脚，不能退不能换。

我去，这是强买强卖啊，当时就很气愤，掏出小票，“说好质量问题，包退包换，如今怎滴不换了？”

我这人买东西一向喜欢把丑话说前面，买鞋时服务员答应得好好的。

见到小票，服务员脸色不好，不过好歹是换了。

去年呢，又遇到类似情况，给小侄女买了双公主鞋，刚穿了一个小时，鞋子皮就破了，去找店家换，他们就不换，还和我吵架，说是孩子脚的问题，这种小孩就应该打双铁鞋穿，我当时那个气啊，直接当着老板的面打了消费者投诉热线。

后来市场监督局一来，老板还不是乖乖给我退货。

所以说，遇到质量问题，千万不要怕，我这里总结几点经验:

1、贵重物品，一定要索要发票，并且事先说好，不合适包退包换还是补差价，这个自己讲，有必要让老板在发票上注明。

2、如果确实是质量问题，但卖家不受理，你一定不能忍气吞声，不然人家不会给你解决，你要据理力争，一口咬定质量问题，不要被人家

带偏了。

3、实在是私下调解不了，就打求助热线，现在的相关部门还是很热心的。

今天分享到此结束，希望对大家有帮助。

线上店铺最基础低质商品整改指南

众所周知，店铺质量分是爱采购平台衡量店铺内所提交商品优质率的指标。自上线以来，为打造健康优良的商品体验环境做出了巨大贡献，但是也是苦了众多的客户!

大家都还在减少重复商品的战斗中纠缠时，百度爱采购官方又对店铺质量分考核与评判标准进行全新优化和调整，管控程度进一步升级，如果在整改后相关商品还存在低质问题，百度爱采购平台下周将开始采取店铺分扣分等措施，请各位会员尽快整改，避免违规处罚。

接下来，小编就带大家一起来分析下最新的店铺质量分考核与评判标准吧!

最新规则

1. 商品图片

为提高买家浏览商品体验，规范商品图片上传质量，平台将提高图片质量审核，针对低质、重复等不符合爱采购质量标准的图片进行扣分及相关治理工作。

这一举措意味着产品发布时，除了关注标题，参数等信息需要体现产品卖点且不得大量重复外，发布时所使用的产品图片也不得重复!这代表了店铺需要定期更换产品图片，且要优质清晰，才能确保每条产品不重复，确保质量分随着产品的发布逐步升高!

2. 商品详情

调整后的质量分计算方式将更加重视买家用户对商品详情信息的浏览体验，我们将对不遵守平台内容质量规则的行为，如商品内容采集、堆砌、内容重复、内容丰富度低、详情图片重复等影响买家体验的商品详情内容进行治理。具体新增整治内容如下：

a. 相关商品详情信息经过识别属于采集内容，且商品厂家与店铺厂家不相符。

内容违规—采集

b. 商品详情内容属于内容堆砌，存在过度罗列重复内容，对用户浏览商品信息、快速了解商品详情存在不适体验。

内容违规—堆砌

c. 商品详情信息存在内容重复，内容低质等问题，对用户浏览、了解商品信息存在干扰，影响用户浏览体验。

内容违规—重复

d. 相关商品详情内容，属于内容丰富度低质，用户浏览相关商品信息不能获取更多有价值内容，对商品了解不够全面。

内容丰富度—低质

e. 商品图片重复罗列，影响用户浏览体验。

商品详情图片重复

13大低质商品修改指南

一、低质商品整改目的

根据近期百度的专题活动的商家参加要求，可以看出百度对于质量分的要求也越来越高，百度对于低质商品也会采取低质商品不予展现的措施，因此，低质商品整改刻不容缓。针对性修改，可更快提升质量分。

整改指南包含以下13大行业：

机械工业，建材家装，冶金钢材，化工能源，五金工具，水暖电工，电子仪表，安防照明，包装印刷，食品农业，商务服务，橡胶塑料，转让租赁加工

二、低质问题明细

A.含有描述问题的商品

判断标准：商品详情页中存在无效商品图片或文本描述，造成详情页逻辑不清；

硬性要求：

1.要求描述图文并茂；

2.产品介绍、产品展示必须要有

发布注意事项：

1.设计好的描述长图，可直接发布

2.在图文并茂的时候，需要注意不要在整段文字中间插入图片，影响浏览体验

B.含有图片问题的商品数量

图片硬性要求：

（1）尺寸为750px*750px以上，比例为正方形；

（2）图片要求3张以上，不可重复；

（3）不得出现任何形式的边框、留白等，不得包含促销、夸大描述等文字说明（包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等）；

（4）主图和落地页不允许出现联系方式（QQ、联系电话、微信、二维码、网站、电子邮箱等），详情图联系方式不宜过多。

判断标准：图片中有大幅非商品信息，或水印大幅遮挡商品；图片清晰度低，无法通过图片准确识别商品

C.含有标题问题的商品

判断标准：商品词重复堆砌、参数重复堆砌、地名堆砌；标题中包含联系方式、公司名称、无意义符号、"怎么样""哪个好""批发"等等问题

D.含有参数问题的商品

判断标准：商品参数信息少于5个

E.含有价格问题的商品

判断标准：商品价格为面议或无价格；商品金额单位不合理、描述错误或虚假价格；商品起批量单位不合理或描述错误

实地商家低质商品整改攻略

优化技巧总结：

1、 点击曝光量进行排序，将曝光量高的排名头部的商品根据显示的低质项目对应五种违规类型示例全部修改完毕

2、 点击曝光量进行排序，将曝光量低（或者筛选曝光量为0）的排名尾部的商品点击批量下架按钮全部下架（对店铺无任何流量贡献商品下架比优化快）

3、 点击曝光量进行排序，将曝光量处于中段的商品根据实际情况选择单个优化或者批量下架都可（权重值有数值的代表是您设置的权重商品，建议单个优化噢）

温馨提示：实地商家低质商品板块提供客户快速准确高效的低质优化工具（专属板块，只需在此板块整改即可），避免错改漏改，而且本次输出是实地商家全量的低质明细列表，帮助客户快速上分，避免曝光受影响，记得必须修改完毕，否则单个低质商品直接就不展现

A、标题显示为低质的处理方法：

可能的违规点：

1.商品词重复堆砌；（发布时系统会自动检测此项是否违规）

例如：标题：“供应江苏变压器 山东变压器 北京变压器 福建变压器” 中的商品词“变压器”重复堆砌

2）修饰词重复堆砌；

例如：标题：“三一挖掘机 三一挖掘机 重型挖掘机 小型挖掘机 三一挖掘机”中的修饰词“三一”重复堆砌

2.商品标题中出现哪家好、怎么样、多少钱等特定词

1）商品标题中出现特殊符号

2）产品标题中出现的疑似违禁词以及违禁词

3）产品标题中未包含已经设置的产品关键字

4）产品标题中未包含参数中所设置的品牌名（无品牌除外）

5）商品标题中出现手机号码、微博、微信、公司名等

B、描述显示为低质的处理办法：

可能的违规点明细示例请点击此处

C、图片显示为低质的处理办法：

可能的违规点：

1）商品主图落地页图片与商品不相关

2）存在无图片、图片失效、不能正常展现的情况

3）主图、商品落地页图片、产品详情中的图片存在图片过暗、模糊（打马赛克、水印）用户无法正确识别出商品

4）图片中除商品主体外，其他信息大幅遮挡商品，导致用户无法通过图片识别出准确的商品

1.商品主图图片必须出现在落地页商品图片中，且不得重复

1）主图、落地页图片不为实物图，是纯色、纯二维码/名片、纯授权合同、纯营业执照（纯企业 logo、纯推广、纯公司名称、纯联系方式）、纯公司照片（企业厂房、前台、招牌）等等非商品图片

2）主图、落地页图片出现任何形式的边框、留白等，包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等

3）所有图片不能涉及低俗、色情、反动等，不能为纯文字、纯色图、令人不适的图片

4）主图和落地页图片中存在与商品无关的图片，包括：物流图片、资质证明、百度爱采购营业执照等

5）产品主图、落地页图片有联系方式

6）所有图片像素必须大于等于 750*750的正方形图片

7）产品主图、落地页不足5张

8）水印大小≥20%，或图片水印居中

D、参数显示为低质的处理办法：

可能的违规点：

1）参数数量＞5，最好填写10个参数

2）不可以出现重复参数项

3）参数中有“起订量、供货总量、所在地、有效期、起订、价格、发货期限、其他”参数项属于无效参数

4）参数字段贴合行业要求

5）参数值符合正常范围

E、价格显示为低质的处理办法

可能的违规点：

1）价格不允许使用“面议”

2）产品发布时提交的价格、商品价格以及商品实际价格不一致

3）商品价格中存在与实际明显不符合的价格

4）价格中使用的单位和商品不匹配，机械类是台数，却用重量单位：斤/吨；或者无计量单位；或者计量单位是商品品牌名

亚马逊FBA费用上涨大批卖家逃离其他平台，库内货物怎么处理？

根据Capterra的研究，FBA费用的全面上涨，让众多卖家开始逃离亚马逊，并为其他电商平台打开了大门，包括谷歌购物、Facebook Marketplace和沃尔玛市场。

今年黑五前夕，亚马逊发布了涨价通知，称2023年1月17日起，亚马逊的物流费用将发生变化。具体来说，亚马逊物流的出库费用、非高峰仓储费、仓储使用附加费、超龄库存附加费、增加移除和处置费用等多项费用在2023年上调。自2020年以来，亚马逊FBA费用上涨了30%。为了维持利润，FBA卖家不得不采取各种措施，包括提高产品价格（54%），使用Fulfilled by Merchant服务（52%），吸收成本（50%），并减少营销支出（44%）。

图片

在一项亚马逊卖家调查中显示，目前使用FBA的第三方卖家中，有48%的人表示亚马逊的假日高峰期配送费将降低他们的盈利能力。半数（50%）FBA卖家认为亚马逊的收费不合理。2023年，几乎所有（99%）的FBA卖家都打算在其他市场上销售。其中，50%的卖家计划在GoogleShopping、ebay和FacebookMarketplace上销售，53%的卖家计划在沃尔玛市场上销售，其他受欢迎的平台包括Etsy（38%）、Overstock.com（22%）和Newegg（17%）。

FBA费用的上涨，对所有的卖家或多或少都造成了影响。目前，已有31%的FBA卖家在其他电商平台销售。当然对于卖家来说，逃离亚马逊也不是一件简单的事，如果卖家在亚马逊仓库存有大批量的货物，不可能直接弃货转移平台，那么如何操作能最大限度地减少损失呢？

如果卖家库存的货量不多的话，可以一边转移到其它平台一边在亚马逊继续售卖，或者降低折扣价格快速售完。如果卖家货量有很多，无法短时间的卖完，而且卖家也不想放弃这个品类，可以寻找第三方美国海外仓合作。

卖家先将货物从亚马逊仓库移除退货到美国海外仓，然后在其他平台创建好货件并将标签信息提供到美国海外仓，海外仓操作换标重新包装，然后发到客户经营的平台上架继续销售。这样卖家不仅能短时间内就将亚马逊的货物处理掉，又能快速在其他平台上架货物，毕竟如果从国内发货过去，最快的快递也是需要5-7天左右，而且还可能遇到清关问题。直接从当地海外仓中转不仅不需要卖家重新采购备货，节省了资金，时效上也是快很多。

图片

如果卖家不想继续经营这个产品的话，也可以通过海外仓直接销毁或者分销卖给当地线下实体店铺。虽然回购的价格会比正常售卖低很多，但是至少能回收部分资金，不至于全部亏损。

美国海外仓还能提供长期仓储和一件代发服务，可以帮卖家解决官方仓库库容不够的问题。特别是对于一些超大件，尺寸超过了官方仓库的限制无法入仓，海外仓没有限制可以正常入仓。对于某些需要组装的产品，海外仓也可以提供组装服务，帮助卖家将零部件组装成成品售卖。

当然不管是ebay、沃尔玛还是亚马逊平台卖家，都可以用美国海外仓服务，美国海外仓不限制平台、不限制货物数量。而且尽管收费上涨，但是三分之二的接受调查的FBA卖家表示，他们可能会在2023年继续在亚马逊上销售商品，原因是亚马逊的流量对企业起步阶段非常重要。毕竟亚马逊目前还是世界第一电商平台。

​

根据Capterra的研究，FBA费用的全面上涨，让众多卖家开始逃离亚马逊，并为其他电商平台打开了大门，包括谷歌购物、Facebook Marketplace和沃尔玛市场。

今年黑五前夕，亚马逊发布了涨价通知，称2023年1月17日起，亚马逊的物流费用将发生变化。具体来说，亚马逊物流的出库费用、非高峰仓储费、仓储使用附加费、超龄库存附加费、增加移除和处置费用等多项费用在2023年上调。自2020年以来，亚马逊FBA费用上涨了30%。为了维持利润，FBA卖家不得不采取各种措施，包括提高产品价格（54%），使用Fulfilled by Merchant服务（52%），吸收成本（50%），并减少营销支出（44%）。

图片

在一项亚马逊卖家调查中显示，目前使用FBA的第三方卖家中，有48%的人表示亚马逊的假日高峰期配送费将降低他们的盈利能力。半数（50%）FBA卖家认为亚马逊的收费不合理。2023年，几乎所有（99%）的FBA卖家都打算在其他市场上销售。其中，50%的卖家计划在GoogleShopping、ebay和FacebookMarketplace上销售，53%的卖家计划在沃尔玛市场上销售，其他受欢迎的平台包括Etsy（38%）、Overstock.com（22%）和Newegg（17%）。

FBA费用的上涨，对所有的卖家或多或少都造成了影响。目前，已有31%的FBA卖家在其他电商平台销售。当然对于卖家来说，逃离亚马逊也不是一件简单的事，如果卖家在亚马逊仓库存有大批量的货物，不可能直接弃货转移平台，那么如何操作能最大限度地减少损失呢？

如果卖家库存的货量不多的话，可以一边转移到其它平台一边在亚马逊继续售卖，或者降低折扣价格快速售完。如果卖家货量有很多，无法短时间的卖完，而且卖家也不想放弃这个品类，可以寻找第三方美国海外仓合作。

卖家先将货物从亚马逊仓库移除退货到美国海外仓，然后在其他平台创建好货件并将标签信息提供到美国海外仓，海外仓操作换标重新包装，然后发到客户经营的平台上架继续销售。这样卖家不仅能短时间内就将亚马逊的货物处理掉，又能快速在其他平台上架货物，毕竟如果从国内发货过去，最快的快递也是需要5-7天左右，而且还可能遇到清关问题。直接从当地海外仓中转不仅不需要卖家重新采购备货，节省了资金，时效上也是快很多。

图片

如果卖家不想继续经营这个产品的话，也可以通过海外仓直接销毁或者分销卖给当地线下实体店铺。虽然回购的价格会比正常售卖低很多，但是至少能回收部分资金，不至于全部亏损。

美国海外仓还能提供长期仓储和一件代发服务，可以帮卖家解决官方仓库库容不够的问题。特别是对于一些超大件，尺寸超过了官方仓库的限制无法入仓，海外仓没有限制可以正常入仓。对于某些需要组装的产品，海外仓也可以提供组装服务，帮助卖家将零部件组装成成品售卖。

当然不管是ebay、沃尔玛还是亚马逊平台卖家，都可以用美国海外仓服务，美国海外仓不限制平台、不限制货物数量。而且尽管收费上涨，但是三分之二的接受调查的FBA卖家表示，他们可能会在2023年继续在亚马逊上销售商品，原因是亚马逊的流量对企业起步阶段非常重要。毕竟亚马逊目前还是世界第一电商平台。

​

: